Website NEX Masuk

Syarat & Ketentuan Layanan

Berlaku sejak 3 November 2026 untuk semua layanan yang dipesan melalui portal.nex.net.id: hosting, email, VPS, dedicated server, colocation, domain, dan SSL, yang disediakan oleh PT Nex Solusi Teknologi ("NEX"). Dengan memesan atau memakai layanan, Anda menyetujui ketentuan ini.

1. Pemesanan & aktivasi

  • Data akun Anda harus benar dan dapat dihubungi. NEX dapat menolak atau membatalkan pesanan yang datanya tidak valid, terindikasi penipuan, atau melanggar ketentuan ini.
  • Layanan diaktifkan setelah tagihan lunas. Dedicated server dan colocation disiapkan manual; jadwalnya dikonfirmasi tim NEX.

2. Harga, tagihan & pembayaran

  • Harga dalam Rupiah dan belum termasuk PPN 11%.
  • Tagihan perpanjangan diterbitkan sebelum jatuh tempo dan dikirim ke email Anda. Memperpanjang tepat waktu adalah tanggung jawab Anda.
  • Layanan yang belum dibayar ditangguhkan (suspend) otomatis beberapa hari setelah jatuh tempo, lalu dapat dihentikan permanen beserta seluruh datanya.
  • NEX dapat mengubah harga. Perubahan berlaku mulai tagihan berikutnya dan diumumkan lebih dulu.

3. Pembatalan & pengembalian dana

  • Ajukan pembatalan dari Area Pelanggan sebelum jatuh tempo berikutnya.
  • Pembayaran yang sudah diterima tidak dapat dikembalikan, termasuk biaya setup, domain, dan SSL, dan tidak ada pengembalian prorata. Pengecualian: bila NEX tidak dapat mengaktifkan layanan, dana dikembalikan atau dijadikan saldo kredit.

4. Penggunaan yang dilarang

  • Kegiatan yang melanggar hukum Indonesia, termasuk perjudian, pornografi, dan konten lain yang dilarang.
  • Spam, phishing, malware, serta pelanggaran hak cipta atau merek pihak lain.
  • Serangan ke sistem lain: DDoS, pemindaian, brute force, dan akses tanpa izin.
  • Penambangan kripto, atau pemakaian resource yang mengganggu pelanggan lain, tanpa persetujuan tertulis NEX.
  • Pelanggaran dapat membuat layanan ditangguhkan atau dihentikan tanpa pemberitahuan dan tanpa pengembalian dana. NEX bekerja sama dengan aparat penegak hukum bila diwajibkan.

5. Data, keamanan & backup

  • Anda bertanggung jawab atas isi, data, aplikasi, serta keamanan akun dan server Anda (password, update, firewall).
  • Simpan backup Anda sendiri. Backup yang disertakan NEX di sebagian paket adalah bantuan, bukan jaminan.
  • Di VPS dan dedicated server Anda memegang akses root. Instal ulang sistem operasi menghapus seluruh data.
  • NEX dapat membatasi port atau lalu lintas untuk mencegah spam dan serangan, misalnya port 25 keluar pada VPS.
  • Tim NEX tidak akan pernah meminta password Anda lewat email, telepon, atau tiket.

6. Domain

  • Domain mengikuti aturan pengelola masing-masing ekstensi (PANDI untuk .id, ICANN untuk domain internasional) dan registrar. Data pemilik domain harus benar, dan dokumen dapat diminta.
  • Kunci registrar aktif secara default. Untuk memindahkan domain ke penyedia lain, hubungi support NEX; kunci dibuka setelah pemilik diverifikasi.
  • Domain yang tidak diperpanjang dapat masuk masa tenggang dan pemulihan dengan biaya tambahan, lalu dilepas. Biaya domain tidak dapat dikembalikan.

7. Colocation

  • Perangkat tetap milik dan tanggung jawab Anda, termasuk asuransinya. NEX tidak bertanggung jawab atas kerusakan hardware perangkat Anda, kecuali akibat kelalaian NEX.
  • Perangkat harus sesuai ukuran rak dan daya paket. NEX dapat mematikan atau memutus perangkat yang melebihi daya, tidak aman, atau mengganggu jaringan.
  • Kunjungan, pengambilan, dan penambahan perangkat wajib dijadwalkan lebih dulu lewat tiket atau WhatsApp, dan mengikuti aturan data center termasuk menunjukkan identitas.
  • Perangkat dapat diambil setelah seluruh tagihan lunas; sampai saat itu NEX berhak menahannya. Setelah layanan berakhir, ambil perangkat paling lambat 30 hari; setelah itu NEX tidak lagi bertanggung jawab atas perangkat tersebut.

8. Dedicated server

  • Hardware dedicated server milik NEX dan disewakan kepada Anda selama masa layanan. Kerusakan hardware diperbaiki atau diganti oleh NEX.

9. Ketersediaan & batas tanggung jawab

  • NEX berupaya menjaga layanan tetap berjalan, tetapi tidak menjamin layanan bebas gangguan. Pemeliharaan terjadwal diumumkan bila memungkinkan.
  • Total tanggung jawab NEX dibatasi sebesar biaya layanan terkait yang Anda bayar untuk bulan terjadinya gangguan. NEX tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, seperti kehilangan keuntungan, data, atau reputasi.
  • NEX tidak bertanggung jawab atas gangguan karena keadaan kahar, termasuk bencana alam, pemadaman listrik skala luas, gangguan jaringan pihak ketiga, dan kebijakan pemerintah.

10. Data pribadi

  • Data Anda dipakai untuk menyediakan layanan, penagihan, dukungan, dan kewajiban hukum, sesuai UU Pelindungan Data Pribadi (UU 27/2022).
  • Data hanya dibagikan bila diperlukan, misalnya ke pengelola dan registrar domain, penerbit SSL, dan payment gateway, atau bila diwajibkan hukum. NEX tidak pernah menjual data Anda.

11. Perubahan & hukum yang berlaku

  • NEX dapat memperbarui ketentuan ini. Versi terbaru di halaman ini berlaku sejak diterbitkan, dan penggunaan layanan selanjutnya berarti Anda menyetujuinya.
  • Ketentuan ini tunduk pada hukum Indonesia. Perselisihan diselesaikan secara musyawarah lebih dulu, lalu melalui Pengadilan Negeri yang wilayah hukumnya meliputi kantor pusat NEX di Kabupaten Bekasi.
  • Bila terjemahan bahasa Inggris berbeda dengan versi bahasa Indonesia, versi bahasa Indonesia yang berlaku.

Ada pertanyaan? Hubungi CS 24 jam lewat WhatsApp 0811-1011-1833 atau buat tiket bantuan.